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初めてのクレーム!

投稿日:2012年11月14日 更新日:

 

クレームTAROです。

今日はタイトル通り初めてのクレームがきました!

内容は初期不良で商品は中国から仕入れた真空管です。

いろいろ考えた結果「返金か再度仕入れてお届け」の2択を選んでもらう事にしました。

自分は真空管に対して知識があるわけでもないですが落札者の方の説明を聞いて初期不良だと分かりました。

購入者の方は61歳の真空管マニアの方。

なので中国製品に対しても知識があり、こちらとしてはありがたかったです(笑)

どっちにしろ赤字ですし何かプラスになる事をしたいと思い考えた末、落札者の方にマニアとして中国の真空管を買うならどの型番ですか?という質問をしてみました。

つい先ほどの話なので返信はまだですがマニアが多い商品の事は間違いなくマニアに聞くのが一番ですよね?

なので落札してもらって商品送って終わりではなくて次に繋げるために何かできないかを考える事も重要だと思いました。

クレームで赤字になってしまったけど学べる事も同時にありました。

次回、真空管を仕入れる際はこの点に注意してと代行業者に言ってみようと思います。

仕入を行う上で避けて通れない不良品やクレームですが最小限にひかえる為には、まず失敗を経験しないとわからない事もたくさんあるはずだし、今日は逆に勉強になりました!

みなさんも不良品には注意していきましょう!

ではでは

 

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