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悪い評価を貰わない為に!

投稿日:2014年3月17日 更新日:

無題25

TAROです。


頑張ってリサーチして仕入れた商品をFBA納品して、

売れた!!、やった!!ってなって数日後に「不良品だった。最悪」

みたいなコメントと一緒に評価1を貰ったらショックですよね?


僕は最近、立て続けに低い評価を貰ってしまいました。


原因は不良品が一件と日本語説明書がないというのが一件でした。


不良品に関しては返金しました。


日本語説明書に関しては出品ページにも記載されていませんが、

こちらがムキになる必要もないので、そのままにしています。


ところで、そもそも、もし僕が不良品を買わされたら返金してほしいですし、

正常に動作する商品と交換してほしいです。


だから評価ではなくて販売者に連絡します。
 

そこで正常な商品を迅速に届けてくれたら低い評価なんてつけません!

Amazonは良くも悪くも顧客第一ですから出品者の意見は顧客の次になってしまいます。


そこで今の自分に出来ることで低い評価を貰わないようにすることは何だろうかと考えました。


対策としては、とりあえず「評価の仕方を教える」がいいかと考えました。


これは「不良品の場合は直接、ご連絡ください」や

「必ず最後まで責任を持って対応します」と相手が

自分を評価する前にメールを送ることです。


そして商品自体の評価は商品レビューで評価してくださいと伝えたりすることですね。


出品者によっては評価は必ず4か5を付けてください。と伝える方もいるようですが、

僕が購入者の立場で考えたら気分が悪くなると思います。


ここで大事なのは如何に低い評価を貰わないようにするのかということも大事ですが、

それよりも沢山の評価をもらうことの方が大事だと思います。


月に一度低い評価を貰っても月に20個の良い評価を貰っていれば問題無いとおもいます。


低い評価をしてくる人は一定数いるのは間違いないので完全に防ごうとするのは無理があります。


沢山の評価があれば信頼感も増します。


あとは、しっかりした商品を自信を持って販売することが大事だと思いますね!!


ということで今まで商品だけ出品してればいいや位で考えていた方は、

お客様とのコミュニケーションも兼ねて実践してみるといいと思います。


僕の尊敬する人で合気道家の塩田剛三という方が名言を残しています。


彼は弟子に「合気道で一番強い技はなんですか?」と聞かれて、こう答えました。


「それは、自分を殺そうとしに来た人と友達になることだよ」と。


どんなに自分にクレームを付けようと殺気立った人が来ても、

その人と友達のようになれれば問題は解決します。


それが本当に難しいんですがね(笑)


ということで本日も最後まで読んでいただきまして誠にありがとうございました。


ではでは。

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